沈宏文：旅游产品“制造”者——专访安徽中青旅产品公司总经理

 安徽中青旅产品公司总经理 沈宏文

    去年10月份开始首航的泰国包机产品不仅改变了省内游客出境旅游的方式,也引发了一轮出境游高潮。与火爆的泰国包机游产品相比,这条线路的主要研发和推动者沈宏文则显得低调很多。作为安徽中青旅产品公司总经理,最近三年来他的主要工作就是分析市场然后带领团队研发出满足大众需求的旅游线路,对他而言,每一款受到市场和旅客欢迎的旅游产品就是他工作的意义和生活的幸福所在。

    泰国包机的“吃螃蟹”者

    在安徽中青旅工作11年,沈宏文从实习生开始做起,经历了销售、领队、导游、分公司负责人等多个岗位,2011年,从安徽中青旅芜湖分公司负责人岗位调离时,他成功实现了合肥本土旅行社异地开设分公司运营良好的先例,回到合肥总部接受产品公司总经理一职。“产品总经理与之前的岗位关联不大,作为旅游产业链上最开始的一环,产品研发挑战性很大。”沈宏文开始建立起一套完整的产品研发推广体系,旅游产品市场调研、推广宣传、渠道行销、产品上架说明、产品对比……只有经过了反复的论证和数据对比,一款旅游产品才能上架面向广大旅客。

    泰国包机产品同样经过这样一个复杂的论证过程,不同的是,沈宏文凭借了一点市场前瞻眼光和赌博的运气,在备受压力的情况下首创安徽第一个常态包机产品。“2012年8月份开始有做泰国包机的想法,去江浙沪市场深入了解后,决定着手准备。”沈宏文坦言,泰国是个成熟的旅游目的地,物价相对稳定,是一条不错的出境线路,但在最初的论证阶段,质疑声和压力一直相伴,主要在于常态包机产品不仅对旅行社的资金占用量大,吸收客源的压力也接踵而至。产品准备阶段的很多个夜晚,睡眠一直很好的他经常在凌晨两点钟醒来,在脑海里把已经掌握的数据和资料来回思考。后期的市场反应证明了他敏锐的市场嗅觉,泰国包机产品从最初的每六天一班不断加密,如今每周三个航班,上客率基本100%。

    用战术思维“研发”产品

    据沈宏文介绍,目前安徽中青旅共有30多条热点线路,60多条培育线路。与其他消费产品不同的是,旅游产品一直处在动态的发展过程中,随着时间和流逝和市场情况的变化,热点线路需要不停的升级换代,或者因为旅客的审美疲惫而退出热点行列,“以泰国包机为例,现在的泰国游已经是第四代产品了。”沈宏文表示,对旅游产品研发者来说,最重要是时刻关注旅客的需求点对产品做出调整。同样,每年培育阵营中的线路也会迈入到热点行列,比如,“中俄旅游年”对俄罗斯旅游线路的带动。“有些产品适合做侧应、有些产品用来防守、有些产品能进攻……就像战术一样,需要不停的变化要素和排列组合阵型。”

    如果说旅游是制造快乐的行业,沈宏文无疑站在制造快乐的源头,对于这份工作,他自称“累并快乐着”。因为一款旅游产品的背后凝聚着无数研发人员对相关要素的多次采集和用心整合,压力可想而知,但另一方面,每当看到踊跃参与订购这些旅游产品的旅客充满期待的眼睛,他和他的伙伴们又再次充满了“开拓创新”的激情。(李丽媛/文 李冠玉/摄)