黄山区“五一”假日旅游综述

    “五一”小长假期间，黄山区以旅游安全和服务质量提升为重点，精心部署，协调配合，加大检查，全区旅游市场安全平稳、秩序井然，无重大旅游质量投诉和旅游事故，游客满意度进一步提高，较好实现了日旅游“安全、顺畅、舒心、效益、喜庆”五统一工作目标。

    一、基本情况

    截止5月1日下午4点，当日主要景区接待2.89万人次，比增26％。据汇总，“五一”小长假3天，纳入重点监测的主要景区点共接待游客11.7万人次，同比增长15.6%。3天累计接待游客超5千人次的景区8家，超1万人次的景区3家。合铜黄高速黄山区四站口车流量同比增长二成半。

    二、主要特点

   （一）积极拓展市场，散客自助旅游担纲主力

    在高速小型车辆免费带来自驾游客迅猛增长的同时，团队游客及会议接待量下降，区内各旅游企业积极调整市场战略，积极开拓散客旅游市场。各大景区在“五一”期间以各种促销方式让利游客，太平湖景区给予市级及以上劳动模范免门票政策，虎林园景区门票下调了20%，芙蓉谷景区在五一期间举办篝火晚会，游客可以免费参与。更多的企业通过微博互动营销、旅游专网营销、淘宝团购营销等方式，不断拓展以散客为主的旅游市场，网络预订较往年明显提升，在东黄山度假区，七成以上游客来自网络预定。据统计，“五一”小长假期间，来黄散客占到游客总量的七成强，客源以省内、长三角地区为主。

   （二）强化宣传营销  “健行渐美”旅游产品精彩纷呈

    节前，黄山区旅游企业深入河南、上海、浙江、江苏等周边客源地及省内城市，积极与客源地城市的组团社进行对接，并以“旅游三进”的形式走进企事业单位、大中院校，组团赴贵州参加中国国内旅游交易会，精心包装“畅游山水自驾休闲游”、“山野美食健康游”、“茶乡风情体验游”、“婚纱摄影浪漫游”等主题线路产品，不断丰富假日旅游市场。“五一”小长假期间，全区旅游路线产品丰富多彩：小长假首日，就迎来由江苏卫视旅游休闲频道发烧友、黄山市车友会等自驾游车队200余人畅游山水；区内各大亲水景区也全面开放，让游客们提前享受夏日的清凉，香溪漂流景区还为游客们准备了精彩的川剧表演和魔术表演；红军北上抗日先遣队纪念馆推出重走长征路体验游产品，为酷爱徒步游的驴友们送去一顿文化体验大餐；在新明、龙门等茶叶产区，“访茶之旅”成为小长假热点，慕名而来购茶的客商及结合买茶、访茶的游客不断增多；在太平湖畔，各地游客兴致勃勃拔竹笋、摘野菜、采茶、垂钓，临山而居、临湖而住，“吃农家饭、住农家屋、干农家活、享农家福”……游客们在这里回归自然、游玩山水、放松身心、追寻美食。“健行渐美黄山区”备受青睐，

   （三）市场监管有力，旅游服务质量全面提升

   “五一”小长假期间，天气有降雨天气，但整个旅游市场运行平稳，未发生一起安全事故。节前，黄山区假日办就按照“十一”黄金周规格进行全面部署，从会议部署到预案制定、从企业自查到联合检查、领导督察，部分旅游企业积极开展了旅游服务技能比赛活动，从安全秩序和服务质量为小长假保驾护航。假日期间，区分管领导亲自带队巡查，各主要旅游乡镇负责人深入一线检查旅游市场情况，从假日巡查情况来看，旅游企业均是全员上班，监守岗位，各景区点都增添了安全保卫人员，做到在游客进入景区之前就提前到岗，最后一个游客出景区再返回。

   （四）完善软性服务，塑造“自驾天堂”品牌

    近年来，黄山区上下通过持续不断的加大自驾游基础服务设施建设投入，县乡道路、旅游公路、百佳摄影点、停车场、旅游标识标牌建设，着力打造“自驾天堂”品牌，在硬件建设上取得了有目共睹的成效。针对五一小长假等客流高峰时期，节日期间，各乡镇、各部门及各旅游企业、各乡村农家乐点进一步提升软性服务，方便自驾自由行游客。本次“五一”，总结以往经验，我区首次在高速路口设立规范的官方旅游咨询服务点，区假日办、区公安交警、区交通局、区工商局等部门派出执法管理人员在咨询服务台现场服务，诚信旅游企业在咨询台为自驾客提供全方位的咨询服务，免费发放城区停车示意图、旅游宣传手册、企业线路产品推介单等宣传资料，据初步统计，仅高速甘棠出口3个咨询服务台发放各类旅游宣传服务材料八千余份。各管理部门现场对“追客拉客”行为进行监控和整治，效果良好，游客满意度进一步提升。太平湖镇、汤口镇、谭家桥镇等乡镇政府也牵头在属地内的高速出口、主要交通路口设置旅游咨询服务台，使得自驾自由游客一入黄山区境内，就能获得正规、正确的旅游服务信息，大大减少了“追客拉客”等行为造成的欺客宰客现象。节前，区假日办还会同区公安、区宾馆业协会、住建委、城管执法局等部门，陆续通过网络平台、微博平台发布了黄山区温馨“五一”旅游系列服务信息，公布了住宿业单位、旅行服务企业及中心城区临时停车场所、加油站、公厕等公共服务基础设施，大大方便了自驾游客查询。