安徽中国青年旅行社官方网站_歙县实现“五统一”

在县委、政府的高度重视下，在黄山市假日办的精心指导下，在相关部门的密切配合、共同努力下，歙县国庆黄金周旅游工作呈现出气氛欢乐祥和，特色活动丰富，旅游市场火爆，服务质量提升，收入明显增加的可喜局面。县旅委、交警大队和古城办等成员单位全体人员坚守在岗位上，扎实做好假日期间各项工作，确保了全县无有效投诉，无安全事故发生，道路交通井然有序，旅游市场秩序良好，圆满地实现了“安全、顺畅、舒心、效益、喜庆”五统一的假日旅游工作目标。

一、基本情况

今年黄金周《旅游法》正式实施，旅游市场明显规范，小型客车免收高速过境费等政策，刺激了人们的出游欲望，各项旅游经济指标平稳增长。全县共接待游客65.2万人次，同比增长21.4%；旅游总收入49496万元，同比增长32%；入境游客1.47万人次，同比增长10.5%；旅游创汇264万美元，同比增长28.4%。四个4A级景区共接待游客 22.56万人次，同比增长15.5%，门票收入497.74万元，同比增长21.6%。其中：徽州古城景区接待人次同比增长19.24%，门票收入同比增长52.7 %；牌坊群鲍家花园景区接待人次同比增长12.9%，门票收入同比增长13.4%；新安江山水画廊景区接待人次同比增长0.65%，门票收入同比增长2.1%；雄村景区接待量同比增长32.5%，门票收入同比增长69.03%。全县食、住、行、游、购、娱等旅游方面明显好于往年，旅游营业收入可观，旅游拉动效应明显。

二、特色亮点

一是自驾游创新高。受各项利好政策影响，今年黄金周自驾车游仍是主角，以家庭、亲朋好友、车友俱乐部等为旅游主体的自驾游客增势迅猛，占总游客75%以上。各大景区内停车场、临时停车场、宾馆饭店停车场、百佳摄影点停车场、农家乐停车场爆满，创历年黄金周新高。自驾游以中短途游客为主，主要来自安徽、浙江、上海、江苏等省份。长途自驾游主要来自北京、天津、山东、福建、广东等地。据统计，各主要景区景点累计接待自驾车4.5万车次共18万人次，同比增长27%。国庆高峰期间，歙县饭店、披云山庄等星级酒店和社会宾旅馆的入住率高达100% ，部分宾馆临时加床，来歙县过夜游客大幅增加，停留时间延长。

二是旅游活动丰富。徽州古城景区推出精品剧目《三戒碑》和《知府巡街》情景剧演出，集聚大量游客，场场演出爆满；徽州府衙广场举办了大型“画说徽州古城—新安名家作品展”及“画说徽州古城”绘画活动贯穿整个黄金周，呈现出千人“赏画展、画古城”的盛大场面；披云山庄围绕“文化旅游，特色披云”推出系列徽府菜，邀请“李白”穿梭各餐厅之间，为客人解读徽菜文化；歙县饭店推出了多款如意系列徽州特色时令菜，大受游客好评；许村开展舞龙、舞鱼和舞彩灯等民俗表演活动，吸引村民和游客共度国庆。各项活动宛若粒粒珍珠串起了丰富多彩的国庆旅游大餐。

三是乡村旅游火爆。为了提升乡村旅游品位，县食药局联合当地镇政府，深入深渡镇深渡社区、郑村镇棠樾村等地开展文明餐桌进乡村活动；县旅委安排专人到乡村景点、农家乐加强业务指导。积极丰富乡村旅游内容，到新安江山水画廊听徽剧，唱绵戏，到搁船尖探险登山游，到霸王山垂钓休闲游，到昌溪品古村落徽文化等乡村特色旅游活动都受到了游客的喜欢。石潭、卖花渔村、阳产等摄影点声名远扬，摄影爱好者慕名而来，近万人前往采风，到处是一片人山人海的景象。独特的徽州乡村山水风光，丰富的民俗文化活动，别有风味的农（渔）家菜让游客们赞叹不已。

四是交通井然有序。针对黄金周交通安全压力大等特点，县交通、交警等部门增强力量，加大了重点时段、重点路段、重点景区的执勤疏导，加强对自驾车的引导服务。假日期间，汽车站共投放客车5099台次，共输送旅客12.3万人次；地方海事处安全发送航班385 艘次，共输送旅客3.2万人次，未造成一位旅客滞留。为缓解自驾游停车难问题，县假日办通过出台文件、电视滚动播出等方式号召当地市民把车位让给游客，为广大自驾游客提供方便；县公安局每日在微博上发布全县交通情况，歙县微旅游同步转发，及时向游客传达道路交通信息；新安江山水画廊景区新增了一艘带有徽文化特色的画舫游船，确保了景区运载力；各大景区、宾馆饭店等旅游企业还增设了自驾车临时停放场所以及温馨提示牌，为游客提供贴心服务。整个黄金周期间未发生交通拥堵，未产生旅游有效投诉。

五是服务周到细致。针对今年假日期间自驾游火爆的特点，抢抓机遇，主打自驾游市场，一方面加大整合县内旅游资源力度，大力推介自驾游线路，开通移动短信温馨提示业务，为来歙县旅游的游客提供最基本的旅游信息。另一方面，为了让自驾车游客舒心游歙县，今年继续在徽杭高速歙县出口、徽州区潜口高速出口设置旅游咨询服务点，免费提供《歙县自驾游指南》、旅游宣传资料及相关优惠信息，为游客提供吃、住、行、游、购、娱等全方位的咨询服务。据不完全统计，整个黄金周期间，共发放自驾游指南等宣传资料6000千余份，提供现场咨询服务1500余次，为游客出行提供了极大的便捷，让游客切身感受到了歙县的热诚，取得了良好的宣传效果。

三、主要做法

（一）提前谋划、部署周密，应对假日旅游高峰

县假日办对全县黄金周工作进行周密的部署，多次召开旅游企业备战黄金周工作大会，强调安全，落实措施，全面部署。迅速启动假日旅游指挥系统，充分发挥县假日办综合协调作用。各成员单位、旅游企业按照《歙县“十一”黄金周假日旅游备战工作实施方案》，结合工作实际，制定应急方案，精心组织开展备战工作。县委、县政府领导高度重视，县委书记胡仕圣、县长黄仁麟等领导亲临一线检查黄金周旅游工作。县假日办坚持全员值班、领导带班及工作巡查等制度，切实抓好假日协调、监测预警、投诉受理、督查落实等工作。积极对外公布旅游投诉电话，及时受理和处理旅游者的咨询和投诉电话56个，及时有效地解决了黄金周期间出现的各种问题，确保了黄金周旅游安全工作正常有序运行。

（二）加强协调，联合执法，确保假日旅游安全

县假日办坚持不懈地把黄金周旅游安全工作摆在首位，下发了《关于开展2013年“十一”黄金周安全大检查的通知》，对黄金周的检查工作进行详细安排和部署，加大《旅游法》的宣传力度，规范了旅行社旅游广告、旅游合同签订等业务经营行为，净化假日旅游市场环境。自9月10日起，组织企业自查，采取县政府督查、分组检查和整改落实的方式，由旅游、公安、安监、交通、工商等31个部门联合出动52人次，对全县所辖区43家涉旅企业开展了12次检查行动，发现问题，督促按照《旅游法》的规定整改。节中，假日旅游指挥系统高效运行，各相关单位也各司其职，加大监督管理力度，确保假日旅游服务反应灵敏、处置得力。全县旅游市场秩序总体良好，共协调旅游纠纷10起，无旅游安全责任事故，无旅游突发事件。针对第23号强台风“菲特”影响，明确要求涉水项目一律停止营业，并以电话、短信、文件等形式通知各旅游企业做好防台措施。

（三）规范管理、提升品质，创优假日旅游服务

积极引导窗口单位广泛开展“诚信服务、文明服务、精细服务”活动，努力让四海游客玩得开心、游的舒心、购得放心。大力实施旅游服务提升计划，提高服务技能和文明素质，提升综合接待服务水平，节前集中对服务员、景区讲解员、保安人员等一线员工进行分类培训，对旅行社等旅游企业开展专项整治，严控欺客、宰客、强迫游客消费等损害游客权益的行为发生。各景区不断加强旅游公共服务设施建设，徽州古城、牌坊群鲍家花园景区完善游客服务中心，增设及新建停车场，设置志愿者服务台，聘请多名临时讲解员，安排白衣天使在游客服务中心进行“坐镇”，随时为游客提供健康咨询、量血压、简单包扎等医疗服务，热情周到的服务，得到广大游客的称赞和好评。

（四）强化宣传、加大推介，拓展假日旅游市场

一是通过央视四套、旅游卫视、黄山旅游视窗LED屏、中安在线、浙江在线、新浪微博、东航等重量级航空公司杂志等媒介平台宣传歙县旅游；二是邀请台湾雄狮集团及法国中国之家旅行社考察踩线，拓宽宣传渠道，延伸高端及境外客源市场；三是参加首届长三角自驾游产业博览会，提前预热短线自驾旅游市场。采取“活动+媒体”的方式进行宣传，邀请各级新闻媒体、摄影爱好者和微博达人在旅游活动现场即拍即发即宣传，使我县旅游得到及时有效的宣传。四是充分利用徽州古城•牌坊群文化旅游区电子商务平台，完善网站电子商务的同时，借助该平台推广网上查询、网上预订、网上支付、电子导游等一体化网络销售渠道；五是开展人人用微博活动，要求县旅委和景区所有员工注册新浪微博，每人每天发布两条以上有关歙县旅游的微博（图文并茂），选择人气粉丝最高的新浪微博进行话题推广，获得粉丝关注。我县多措并举，创新营销方式，不断炒热旅游市场。