2014年春节黄金周全省旅游投诉渠道畅通

根据省假日办、省旅游局统一部署，为确保全省旅游秩序良好，全省各级旅游质监机构值班人员坚守春节黄金周值班岗位，旅游投诉咨询电话保持24小时畅通，第一时间受理、转办、督办、处理了游客的有效旅游投诉26起。其中，涉及旅行社3起；涉及星级酒店2起，涉及景区12起；涉及社会酒店6起；涉及交通问题3起。已结案23起，正在核实处理3起，未接到重大旅游投诉和旅游团队投诉。共接听游客咨询电话259个，主要为咨询旅游线路、景区门票、周边景点、天气情况、酒店住宿及反映交通情况等。结案满意度与咨询满意度均为100%。

　　相对于2013年春节黄金周7起有效旅游投诉，今年游客对景区、社会酒店、交通等方面的投诉有较大幅度增加。主要原因是游客通过网上购买相关旅游服务，到达目的地后，因价格、住宿期间供暖用水等引发纠纷造成投诉。随着通过网络购买旅游综合服务或单项服务的旅游者人数不断扩大，省旅游质监部门提请旅游企业在提供网络购物产品时，应在营销广告、产品服务质量等方面更加注重规范和诚信。倡导广大游客理性消费、文明出行。

    2014年春节黄金周全省旅游市场秩序良好、安全平稳，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。