安徽中国青年旅行社官方网站_服务“标准化”为旅客撑起安全伞

服务“标准化”为旅客撑起安全伞

大事件或成为旅游服务业的发展拐点

刚刚过去的这个周末，给旅游蒙上了一层阴影，发生在西藏尼木县境内的特大交通事故致44人遇难，目前已知有14名安徽老乡遇难。而就在不久前，多起客机安全事件的发生让全世界的人们痛心不已。作为对安全要素极为敏感的行业，交通事故的发生，会不会对旅游业产生冲击？其它一些政策或天气因素是否会立即改变游客的出行选择呢？旅行社如何为游客撑起安全伞？

交通事故牵动游客安全神经

8月9日下午，发生在西藏尼木县境内的特大交通事故致44人遇难。记者获悉，事发时，这辆核载55人的大巴车上，共有司乘人员和游客50人，其中，安徽籍的游客有19人。这些安徽游客分别来自合肥、铜陵、池州、宣城、淮南和芜湖等地，目前确定14人遇难，5人不同程度受伤，正在接收医治。

而就在不到一个月前，世界范围内的三次空难，也牵动游客的安全神经。7月17日，马来西亚航空公司一架波音777客机在近俄罗斯边境的乌克兰顿涅茨克地区坠毁，机上295人全部遇难。23日晚7时左右，台湾复兴航空一架由高雄飞往澎湖的GE222次航班在马公机场降落时坠毁，四十余人罹难；一天后，阿尔及利亚航空公司的一架AH5017航班在马里失联，机上共载有110名乘客和6名机组人员。

不论是境外空难，还是境内的大巴事故，不得不让人再一次关注旅游的出行安全问题。准备8月底带孩子跟团去西藏的合肥市民刘女士已经打起了退堂鼓，她说:“感觉现在出门挺不安全的，家里人都不太放心带小孩长途旅行，可能会把旅行社订单退掉。”安徽万达环球国旅品牌中心总监张遵宝坦言，交通事故的发生会给旅客产生短期了心理冲击，但从另一个角度看，也是促进行业服务提升的一次契机。

旅行社用“标准化”筑安全墙

安徽中青旅市场发展中心总监张广辉同样认为，就意外事故而言，要视情况看，一种是不可抗力的，如自然灾害等；另一种是可以避免的，这就需要旅游业提高服务质量。

张广辉介绍，2000年中青旅就通过ISO90001质量认证，2012年又正式成为全国旅行社标准化示范单位。“安全是旅行服务业生命线”，他说，“标准化”就是为旅客撑起安全伞，不仅从制度上规范服务，而且要严格执行，作为旅行社，要从游客、导游、供应商三方面建立标准的管理体系，按规章办事，避免任何一个环节出现问题。

万达环球国旅也力求从制度上规范内部服务，对软件、硬件不断升级，做到安全事故零容忍。“我们都严格选择正规、有资质的供应商，尽量排除安全隐患；在交通工具上，提供多样化的选择方式，比如去张家界，既有航空单、也有动车、高铁等行程，便于旅客自行选择。”

业内人士还建议，为了提升自身的旅行安全系数，旅客应选择正规、口碑良好的旅行社，不要轻易选择网络上一些来路不明旅行社的产品，更不要贪图便宜。此外，旅客在履行途中应该听从导游的安排，不要擅自行动。

正确购买意外险为出行护航

除了旅行社要规范合同，将所能预见的风险提醒写入合同中，游客也应当主动购买旅游意外伤害保险，最大程度转移风险。

目前的旅游保险主要分为两种，一种是旅行社责任险，一种是旅游意外伤害险。前者是国家旅游局规定的、由旅行社支付的强制保险，而当发生超出旅行社可控范围的状况，如航班延误、人身意外时，旅游意外伤害保险就能派上用场。旅行社可以向游客推荐，但不能强制购买。

旅游意外险的品种有很多，大体上有四种：第一种是意外及医疗保险，包含交通意外、突发疾病或者人身事故等保险责任；第二种是救援服务，如医疗救援、驴友迷路等；第三种是旅行保障，保险责任是航班延误、行李延误或者证件遗失等情况；第四种是财物保障，旅游时丢了相机、信用卡被盗刷，甚至你外出时家里进贼，都由这类保险负责理赔。

有数据显示，意外伤害和医疗、紧急医疗运送、航班延误和个人财物遗失，在旅游意外险理赔项目中名列前茅。换而言之，这几个险最有必要投保。

至于投保方式，首选旅行社，其次是网站。保险业内人士说，投保最直接的方式是找旅行社代办，价格便宜还方便，自由行游客也可以这么做。一般来说，正规旅行社都有合作的保险公司。因为投保量大，保险公司给旅行社的价格也会便宜些，相当于团购。第二种途径是通过网站直接下单，一些大的保险公司有官网投保业务，有些大型网购平台也有保险公司的网店，有相应的组合套餐。（记者郑茹）