国家标准委视察安徽中青旅服务标准化体系建设

旅新社3月17日讯 (记者 周淮民) 安徽中国青年旅行社服务标准化试点工作汇报会昨天上午在合肥举行。国家标准化管理委员会副主任方向、安徽省质监局副局长高宗宏出席会议，安徽中国青年旅行社董事长兼总经理张剑在会上汇报了一年来安徽中青旅服务标准化试点工作的进程。

　　据记者了解，2009年12月22日，国家旅游局和国家标准化管理委员会在北京共同签署了《国家旅游局和国家标准化管理委员会关于推动旅游标准化工作的战略合作协议》。协议重点提出国家标准委与国家旅游局将共同组建“旅游标准化工作协调推进委员会”，研究、协调、推动旅游标准化工作相关事宜。2009年7月，经过国家标准委同意，安徽中国青年旅行社成为全国旅行社业唯一一家国家级标准化一类试点单位，试点期限为2009年7月至2011年7月。作为安徽省国家服务标准化试点单位之一，安徽中青旅在吃、住、行、游、购、娱等主要服务过程中尝试标准化运行新模式，提高各项服务的透明度，为游客提供一个合理、高效、规范的服务模式。

　　国家标准委副主任方向表示，积极推进标准化试点工作可以破除旅行社业“师傅带徒弟”的发展模式，也可以避免旅游行业纠纷难以处理等问题，安徽中国青年旅行社应加快推进试点工作，尽快发布新的标准化体系，并在全行业内进行推广，发挥效应。

　　安徽中国青年旅行社总经理张剑在汇报中表示，经过一年多的标准化试点工作，目前安徽中青旅已经成功上报旅行社服务网点通则、旅行社服务安全规范等4个地方标准，已通过专家评审，后期还将陆续上报部分地方、行业等系列标准。同时，因采用统一的形象标志、规范语言、操作流程等标准化工作流程，企业对外界树立了明晰的企业形象，客户满意度得到了提升。另外，规范化的管理对企业提高工作效率、降低能耗、节约成本也起到了重要作用。2009年，公司业务呈现出毛利增幅高于收入规模增幅、净利润增幅高于毛利增幅的良性态势，且财务部、企管部、市场部等部门节约了近30万的预算费用。

　　旅游服务业作为国民经济的重要组成部分，迫切需要推动服务标准化体系建设，这不仅能进一步优化产业结构、促进旅游服务业可持续发展，而且规范服务行为和服务市场，又能增强服务企业自律及调整服务企业与消费者的关系。此次国家标准委来访，既是对安徽中青旅服务标准化工作的检查和考核，又是对安徽中青旅标注准化工作的指导和完善，有利于安徽中青旅服务标准化工作再上新台阶。