旅行社服务标准“青旅制造”

    “在路上,十三年”系列报道之四  旅行社服务标准“青旅制造”安徽中青旅旅游服务业标准......

2015/9/30  来源:安徽中青旅

    
“在路上,十三年”系列报道之四
  旅行社服务标准“青旅制造”
安徽中青旅旅游服务业标准化试点全面通过国标委终期评估验收
 
       企业界有句名言:“一流企业做标准,二流企业做品牌,三流企业做产品。”记者昨日从安徽中青旅获悉,目前该旅行社的“服务业标准化建设”,分别高分通过省级试点终期评估和国家级试点中期评估,这意味着,皖企制定的这一标准将成为中国旅行社行业的“标准”。
 一流的企业做“标准”
  有这样一个故事,有位在业界颇有名气的国际酒店CEO,一直想搜罗国内具有潜质的中餐饭店到他旗下。一次,他慕名来到一家在当地已经很有名气的餐馆,连着两天在那家饭店就餐,而且每次都是点同样的三个菜:炒青菜、老烧鱼、番茄榨菜肉丝汤。
    第二次吃完后,他饶有兴趣地约见了那位饭店的老板,带着十分钦佩的口吻说:“我已在贵店呆了两天,让我惊讶的是,在不同时间里三次端出来的同一道菜,其味道、式样几乎都是一样,这说明厨师的工艺十分讲究,操作标准很是到位。”
    “这位CEO很老到,看的就是标准;那位老板也极内行,做的也就是标准。”安徽中青旅市场总监张广辉表示,西方科学管理鼻祖泰勒就是始于标准化的研究;福特汽车第一条自动生产流水线源自于各部位的标准化;风行全球的ISO质量体系,其本质就是由标准展开;最时髦的ERP无非是信息、程序标准化的集成;PC作为产业在全球经济领域里迅速崛起,靠的就是标准化激活整个产业链,无怪乎有“一流企业做标准”之说。所以说,不管现代管理如何演化,概念如何时髦翻新,其根本内核依然是做好标准。
青旅成第一个“吃螃蟹者”    
    何谓做标准?其实就是行业标准的制定者。换言之,谁做得最好,谁才有资格成为行业标准的制定者,同时,在业内才最有话语权和主动权。作为安徽旅行社行业的领军企业,安徽中青旅成为全国首个“服务业标准化建设”第一个“吃螃蟹者”。
    “为了更大程度地做好标准化体系建设,以提升公司乃至全国旅行社行业服务水平、确保服务质量为目标,成立了以董事长、总经理为组长的标准化建设推进委员会,以时间进度表的方式,有步骤、有计划、有针对性地推动项目建设的有序开展,保障标准化建设的有效进行。”张广辉表示,并以建立健全旅行社业标准化经营体系,全面组织实施服务标准细化,围绕旅行社业吃、住、行、游、购、娱六大要素进行系统性规范,力图在吃、住、行、游、购、娱等主要服务过程中实现较高程度的标准化,让标准化建设切实合理的运用到企业的日常工作和管理中。
    “我们标准化建设始终本着与时俱进,深化改革的创新精神,积极参与践行各项标准的设计及构建,在全国旅行社业率先开展标准化试点建设。”张广辉表示,在试点的过程中,不断整理出符合旅行社行业经营需要和实际运营特点的一整套标准体系,经过近3年来的不断积累和修正,现有旅行社服务网点通则、旅行社服务安全规范等四项地方标准均已通过专家委员会的审核,对外发布,后续还有十余项地方标准正在陆续修订申报中。
旅行社服务标准“安徽造”
    记者昨日从安徽中青旅获悉,目前该旅行社的“服务业标准化建设”,分别高分通过省级试点终期评估和国家级试点中期评估。业内人士表示,“青旅造”的这一服务标准,将促进中国旅行社行业服务质量的整体提升,促进旅行社行业发展和竞争力的提高。
    据了解,去年6月27日,由省质量技术监督局、省发改委、省旅游局等有关专家组成的验收组,对安徽中青旅申请的国家级“服务标准化试点单位”进行国家级中期评估和省级终期评估。
   “在此次省级‘服务标准化试点单位’终期评估和‘国家级服务标准化试点单位’中期评估中,评估专家组对公司的标准化建设给予了高度肯定的同时也提出了一些建议。”张广辉表示,一是要加强标准的实施并持续改进;二是要在现有标准中,多提炼形成省地方标准及国家、行业标准,促进行业发展。 
    省城相关旅游专家分析认为,标准化是企业降低成本,增强市场竞争力的有效手段。标准是企业各项工作统一的技术规范,是在创新和专利的基础上形成的知识产权。以标准为基础的产品、服务及相关体系,是保证企业持续发展的助推器。青旅成为全国首个服务标准化“吃螃蟹者”,不仅体现了该旅行社的超前眼光和魄力,也必将促进中国旅行社行业整体发展。(李世兵)

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