对企业来说，质量意味着生命线。如何保证产品或服务的质量？这就需要一套科学的、便于操作的标准来维系、夯实。当前中国旅游行业缺少标准或标准不清晰，许多旅行社没有对自身进行严格要求，很多时候服务......
对企业来说，质量意味着生命线。如何保证产品或服务的质量？这就需要一套科学的、便于操作的标准来维系、夯实。当前中国旅游行业缺少标准或标准不清晰，许多旅行社没有对自身进行严格要求，很多时候服务质量得不到有力保证，因此，标准化的工作就显得格外重要。
2008年10月，安徽中青旅成功申报成为安徽省服务标准化试点单位，2009年安徽中青旅被推举成为全国旅行服务业标准化一类试点单位，全国旅行社业唯一一家，2010年-2011年先后成功完成初期、中期评估，2012年全面通过标准委审核，目前已经成为全国旅游业标准化示范企业。在标准化的推进过程中，安徽中青旅总结了以下经验：
制定时间进度表 逐步构建标准化
为推进服务化标准化建设，安徽中青旅首先成立标准化小组推进委员会，以时间进度表的方式，有步骤有计划地推动项目建设。多次组织公司管理人员参与标准化工作动员会，并先后组织人员到全国各地先进的标准化组织中进行考察学习。一步一步，稳扎稳打，结合自身实际和行业特点，梳理整合公司各项规章制度，初步形成了完整的标准化架构体系。
全方位系统培训 保障建设标准化
如何保障标准化的建设和实施？优秀的标准化建设人才必不可少！为做好标准化体系建设，安徽中青旅积极参与安徽省标准化研究院举办的全省服务业标准化培训班，在服务标准化的理论层面上得到很好的提升和积累。同时安徽省标准化研究院的标准化专家也曾亲自到我公司给予指导，并开展员工培训大会，保障了我公司标准化建设的人才力量。
四大细分板块 多面诠释标准化
在试点的过程中，我们初步建立了旅行社标准化服务体系，包括四大板块：
1、 服务通用基础标准体系；
2、 服务提供标准体系；
3、 服务保障标准体系；
4、 服务改进标准体系。
这四大模块包含了各种管理标准、操作标准和技术标准，形成了旅行社经营管理全方位的标准化文件近1000个，是安徽中青旅运营管理的一套规范文本。
多条地方标准 助力全面标准化
在总结实际工作中的经验，并融合旅游行业的区域特点后，安徽中青旅发布了一系列的地方标准，致力将自身的标准化成果与全省旅游企业分享，以推进整个行业的良性发展。
在省、市旅游局领导的重视下，在安徽省质量技术监督局及安徽省标准化研究院的指导下，我公司通过专家评审并发布了《旅游服务安全管理规范》、《导游讲解服务规范》等四项安徽省地方标准。2012年，我公司通过专家评审并发布了三项地方标准：《旅行社计调操作规范》、《旅行社接待服务规范》、《旅行社客户投诉处理规范》。
在制定系列地方标准的过程中，安徽中青旅对旅游行业的各个的相关规定进行充分的调查研究，并广泛征求和采纳了相关领域专家的意见和建议。我公司制定的系列标准的内容符合我国现行的有关方针、政策，并与相关法律、法规、标准吻合，适合我省旅游行业发展的需要，具有先进性、科学性和指导性。
推进旅游行风建设 标准化继续扬帆远航
旅游服务标准化的实施，有利于规范旅行服务，保障服务质量；有利于提高旅行服务的效率；有利于促进旅游企业管理体制的完善和发展；有利于树立良好的旅游企业形象；最终促进一个健康的、积极的、规范的旅游行风的树立，让中国旅游行业迎来华丽的转型。
安徽中青旅在13年的发展历程中，始终将成为“您身边的旅行专家”作为最高理想，始终严格要求自己，将一项项标准化工作落到实处。在各级领导的关怀和指导下，在旅游行业同仁的帮助下，在老百姓的支持和监督之下，安徽中青旅将会继续研究并践行标准化，继续突破自我，为旅游行业新行风的树立增光添彩。