安徽省、合肥市领导莅临安徽中青旅督查安全旅游工作

      2016春节即将来临,为了确保春节期间旅游工作的安全有序,让游客度过一个快乐的新年,昨日安徽省政府党组成员、省促进旅游业改革发展......

2016/2/15  来源:安徽中青旅

 
 
    2016春节即将来临,为了确保春节期间旅游工作的安全有序,让游客度过一个快乐的新年,昨日安徽省政府党组成员、省促进旅游业改革发展领导小组副组长陈强率队到安徽中青旅总部,督查企业旅游安全工作。省旅游局副局长王靖、合肥市政府副市长吴春梅、合肥市旅游局副局长俞晓华等参加督查。 
 
 
春节黄金周将至 安徽省政府督查旅游安全
    此次安全大检查,主要检查旅行社对于游客突发事件应急预案、质量管控以及文明旅游等方面所做的工作。2月2日下午,安徽省、合肥市领导督查组一行,在公司董事长张剑的带领下视察了公司总部的产品公司、心之翼导服公司、恒兴广场总部前台等部门,并详细地听取了安徽中青旅在旅游安全工作方面的汇报。  
  作为国家级旅游服务标准化示范单位,安徽中青旅一直将旅游安全与质量把控作为重中之重。在近几年的安全和质量工作中,安徽中青旅已经发布了13项地方标准,其中2010年就已经发布《关于旅行社旅游服务安全管理规范》的地方标准,将旅游服务安全作为一项重要内容纳入行业规范中。今年,安徽中青旅接到国家旅游局的任务,将旅行社文明旅游纳入到行业标准中来,目前安徽中青旅正在主编这一行业规范。
  此外,安徽中青旅组成安全领导小组,以董事长张剑为组长进行全员安全培训,员工通过集中面对面培训、户外培训等形式进行安全学习。随着春节的临近,旅游黄金周即将开启,1月8日安徽中青旅召开春节期间旅游安全和文明旅游工作会议,全员进行《春节外出“游”安全注意事项》、《旅游安全》(含安徽中青旅应急预案)、《消防安全》等安全教育培训,以保证春节期间旅游安全工作的有效进行。
 
 
引导文明旅游  保障旅游安全  
   作为旅游服务的“前线工作者”,导游领队对文明旅游、安全旅游起着最关键的作用。当导游和领队在带团过程中遭遇突发情况该如何处理?检查中,吴春梅副市长翻阅了安徽中青旅《导游领队档案》,并给予了高度评价。
  在带团过程中,安徽中青旅导游团队的每一步服务都有着严格的规范,并且在遇到任何问题时也有详细的应急预案和处理流程。此外,所有团队都对游客进行文明旅游和安全旅游的教育工作,出境团队在行前都有行前说明会,强调安全旅游和文明旅游。
 
 
 
安全旅游是底线  品质乃是生命线
    通过实地的检查,省、市领导对于安徽中青旅的安全、文明旅游工作给予肯定,同时也给企业下一步的工作指明了方向,提出了要求。陈强在督查中强调:“守法是红线,安全是底线,服务是主线,品质是生命线。”旅行社所有的工作都是为游客服务,服务的理念、方式和载体都需要主动地适应消费者的服务需求,引领消费者需要,因此服务可以说是企业发展始终贯彻的主线。最后,他特别强调品质才是企业发展的生命线,安徽中青旅能够走到现在离不开对质量的重视。
 
 
    2015年安徽中青旅连续八年登上全国百强榜,反映了安徽旅游的品质,以及安徽旅游在全国旅游发展的位次。对于已经到来的2016,陈强表示在旅行社这一传统行业受到众多挑战的情况下,安徽中青旅应该领跑安徽旅游,猴年更登高,发展更美好。

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